СОДЕРЖАНИЕ
Титульный лист
Пояснительная записка
I
ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
Обеспеченность студентов учебной литературой
Тематический план лекций
Лекционный материал
II
ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
Тематический план практических занятий
Тематический план лабораторных занятий
Материалы практических занятий
Материалы лабораторных занятий
Темы рефератов и докладов
Международный Кодекс ICC/ESOMAR
Презентация - Индекс удовлетворенности клиентов CSI
Презентация - Оценка уровня лояльности клиентов NPS
III
РАЗДЕЛ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ
Вопросы к зачету
Вопросы к экзамену
Критерии оценки учебной деятельности по дисциплине
Контрольные вопросы по модулям изучения дисциплины
IV
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ
Учебная программа по дисциплине для специальности 1-26 02 03
Учебная программа по дисциплине для специальности 6-05-0412-04